Мошенники по телефону просят паспортные данные пациентов поликлиник
Пациентам поликлиник Новокузнецка стоит быть внимательными при звонках из медучреждений. Участились случаи, когда жителям начали звонить с просьбой назвать паспортные данные для прохождения медицинского осмотра. Только колл-центр 29-ой больницы за сутки получает до 15 подобных обращений от тех, кто попался на уловку злоумышленников. Мы встретились со специалистами и выяснили, как можно проверить достоверность информации, поступающей по телефону.Колл-центр 29-ой больницы можно сравнить с единым пунктом управления. В поликлиниках больше не работают телефоны регистратур и записаться, например, на прием к терапевту или узкому специалисту можно по единственному узнаваемому номеру 209-029. Однако, в последнее время участились случаи, когда этот номер телефона стали использовать в мошеннических схемах. Пациентам звонят от имени поликлиник и запрашивают по телефону персональные данные.
Екатерина ВОСТРОВА, начальник отдела Единого колл-центра НГКБ № 29 им. А.А. Луцика: «Им описывают ситуации различные. Например, мы приглашаем вас на диспансеризацию, причем озвучивают день, когда вы должны прийти. Берите с собой анализы баночки, направления вам мы уже выписали, они будут в регистратуре, вам нужно прийти туда-то, туда-то, но для того, чтобы мы вам выписали все правильно, вам нужно предоставить паспортные данные нам. И человек, как правило, говорит, да».
На уловку злоумышленников чаще всего попадаются пожилые пациенты. И спустя какое-то время они решаются перезвонить в колл-центр, чтобы уточнить, действительно ли правда то, о чем с ними говорили. И тут вскрывается истина, которую операторы колл-центра уже не в силах исправить.
Екатерина ВОСТРОВА, начальник отдела Единого колл-центра НГКБ № 29 им. А.А. Луцика: «К сожалению, оператор в таком случае сделать ничего не может. Только выслушать, предупредить о том, чтобы больше пациента не предоставлял. Объяснить, что медицинская организация никогда не запрашивает какие-то документы по телефону, ни паспорт, ни СНИЛС. Максимум, что может запросить медицинская организация, это домашний адрес пациента. И то только в том случае, если пациент, допустим, вызвал врача на дом, или к маломобильному пациенту нужно выехать, взять анализы на дом, забор анализов, или вакцинировать его. Но, как правило, такой пациент уже в курсе того, что к нему приедет медицинский сотрудник».
Создание единого колл-центра помогает эффективнее скоординировать запись к специалистам. Но при этом злоумышленники не дремлют, и используют все возможные способы обмана. Операторы напоминают, что при любых подозрениях о мошеннических действиях, кладите трубку и сами перезванивайте в больницу.
Екатерина ВОСТРОВА, начальник отдела Единого колл-центра НГКБ № 29 им. А.А. Луцика: «Если звонок поступает на мобильный телефон, то у нас идентифицируется на экране мобильного телефона наша этикетка латинскими буквами ГАУЗ НГКБ № 29. Операторы сразу представляются «Здравствуйте, единый колл-центр 29 больницы» и озвучивают вопрос, по которому мы звоним. Если это происходит на домашний номер телефона, звонок, конечно, это никак не идентифицируешь. Представиться нами может кто угодно. В таком случае, если появляются какие-то сомнения у пациента, что ему звонит, допустим, не сотрудник колл-центра, тогда нужно положить трубочку и перезвонить по номеру 209-029, уточнить, вы ли мне звонили, по какому вопросу, и тогда уже быть спокойным».
Кстати, колл-центр – единственный вариант записи на прием в поликлинику. Современные цифровые технологии – в помощь, но можно попасть к врачу и по старинке.
Екатерина ВОСТРОВА, начальник отдела Единого колл-центра НГКБ № 29 им. А.А. Луцика: «В поликлиники 29-й горбольницы записаться можно на прием через госуслуги, через единый портал, через региональный портал врач-42, по телефону колл-центра 209-029. Лично в регистратурах, если вы находитесь в поликлинике, или через терминал, который находится в холле».
Еще раз акцентируем момент – операторы колл-центра 29-ой больницы Новокузнецка не имеют права запрашивать по телефону личную информацию пациентов, будь то паспортные данные, СНИЛС или пенсионное удостоверение. Будьте бдительны, и не совершите в разговоре с мошенником роковую ошибку.