Центр обслуживания клиентов Сибирской теплосбытовой компании
Новокузнецкий филиал Сибирской теплосбытовой компании открыл современный Центр обслуживания клиентов, ориентированный в первую очередь на юридических лиц. В чем преимущества нового офиса узнала наша съемочная группа.
Получить квитанцию о начислениях, сделать перерасчет за потребленные ресурсы или заключить договор на поставку горячей воды и отопления от Кузнецкой ТЭЦ. Теперь сделать все это можно в центре обслуживания клиентов Новокузнецкого филиала Сибирской теплосбытовой компании. Он открылся в бизнес-центре "Меркурий" на Грдины, 17а и организован по принципу "одного окна". Электронная очередь позволяет распределить клиентов так, чтобы максимально соратить время ожидания встречи со специалистом. А единая информационная база центра обслуживания клиентов и Городского центра расчета коммунальных платежей дает возможность разрешить любой спорный вопрос, требующий вмешательства ресурсонабжающей организации. Новый центр в первую очередь ориентирован на обслуживание юридических лиц, в том числе индивидуальных предпринимателей, и поможет снизить нагрузку на другие расчетные организации.
Александр КОНДРАТОВ, директор Новокузнецкого филиала Сибирской теплосбытовой компании: «Люди приходили, по этажам бегали, не знали, куда там или перерасчет сделать, узнать, где документы сдать, ну то есть блуждали из кабинета в кабинет. Здесь мы сделали именно ориентацию на то, чтобы человек пришел, и в одном месте получил все интересующие его вопросы. Специалисты сидят каждый на определенном уровне, это и из договорного отдела, и с расчетного отдела, и по приему показаний, и они будут более или менее объяснять по тому направлению, которое есть».
Павел МАКАРЕНКО, клиент: «Данный офис очень удобен, он расположен на Левом берегу, сюда очень легко добраться, очень много маршрутов, во-вторых, он современный, здесь есть электронная очередь, где ты спокойно можешь выбрать тот вопрос, который тебя интересует, занять очередь подойти к специалисту и переговорить с ним».
Юридических лиц ждут в Центре обслуживания клиентов Новокузнецкого филиала Сибирской теплосбытовой компании каждый день кроме субботы и воскресенья с 8 утра до 5 часов вечера. А работой с физическими лицами - потребителями Кузнецкой ТЭЦ - по-прежнему занимается Городской центр расчета коммунальных платежей. С 1 июля он открыл новые офисы на улицах Кирова, 103 и Смирнова, 11.
Центр обслуживания клиентов - юридических лиц пн.-пт. 8:00-17:00 бизнес-центр "Меркурий", ул. Грдины, 17а
Городской центр расчета коммунальных платежей для клиентов - физических лиц ул. Кирова, 103 ул. Смирнова, 11