Турагентства за единые стандарты
В рамках «Кузбасской ярмарки» прошла деловая встреча представителей туристических агентств. Обсуждали стандарты качества обслуживания в сфере туризма. По итогам встречи организаторы мероприятия предложили принять единые стандарты обслуживания потребителей, то есть туристов.
На деловую встречу, посвященную развитию туризма, пришло не так много участников, как этого бы хотелось. Организаторы мероприятия, «Кузбасское некоммерческое партнерство туристской индустрии» посетовали, что попытка найти общий язык и выработать единые правила работы на рынке, пока не особо успешны. Сегодня организация объединяет 30 агентств. В Новокузнецке же, по словам участников форума, работает более 150-ти туристических агентств и фирм.
Ирина ЛИСИНА, генеральный директор СРО «Кузбасское некоммерческое партнерство туристской индустрии»: «Просто у нас до сих пор еще нет таких коммуникаций, мы еще только-только начали. Мы проведем съезд, договоримся. Я убеждена, что большинство работает по этим правилам. У нас конечно проблема с новичками, а те, кто давно работает на рынке, они давно к этому пришли. Это обычные экономические требования, это жизнь. Если ты хочешь удержаться на рынке, ты будешь соблюдать эти правила, потому что турист, если его один раз плохо обслужили, он больше не придет».
Как отметили организаторы круглого стола, сегодня туриндустрия стабильно набирает обороты. Люди стали больше ездить на отдых за пределы страны, имея возможность выбрать направление, туроператора, условия поездки. Тем не менее, по словам участников форума, в работе тех, кто предлагает туры, важно выработать единые стандарты обслуживания туристов. Это должно повысить гарантии для тех, кто покупает путевки.
Ирина ЛИСИНА, генеральный директор СРО «Кузбасское некоммерческое партнерство туристской индустрии»: «Сегодня, наверное, самое главное, что мы хотим договориться и какие то азы принять общие, чтобы вести рынок более цивилизованными методами, потому что уже давно пора. В нашей организации мы взяли на себя повышенные обязательства, это и финансовая защита, и так далее. Но нас мало».
Профессиональный стандарт турагентства включил в себя 18 положений. Одним из самых интересных пунктов стало предложение отказаться от услуг демпинга. Предельный размер скидки, который агентства могут предоставлять туристам, не должен превышать 5 процентов. Теперь этот документ будет разослан для ознакомления всем турагентствам, работающим в Новокузнецке.
***
И сегодня из новокузнецкого аэропорта впервые в истории за границу отправиться первый международный рейс. В столицу Таиланда Бангкок вылетят более 200 туристов, жителей Новокузнецка и городов юга Кузбасса. Пока рейсы в Таиланд будут организованы каждые две недели. Но с увеличением спроса, частота рейсов может быть и увеличена. Со временем расшириться и география полетов. В качестве стран, кроме Таиланда, рассматриваются Турция и Китай.