Подать жалобу на товар через МФЦ

Подать претензию в Роспотребнадзор можно будет через офисы Многофункционального центра. Премьер-министр Дмитрий Медведев поручил до 9-го февраля разработать предложение. Пока постановление не вступило в силу. Однако подать жалобу на качество товаров и услуг в МФЦ можно уже сейчас.

4,5 тысячи претензий на качество товаров и услуг за 2017-ый год приняли сотрудники МФЦ в городах России. Специалисты офисов Новокузнецка фиксируют в месяц по 30-70 обращений от жителей. 20% всех жалоб относятся к сфере ЖКХ, это неправильные начисления и выплаты. Много жалоб на качество сотовых телефонов и бытовую технику, а также на непоставку товаров.

Анна КОЛПАКОВА, заместитель директора МФЦ г. Новокузнецка: «Заявитель может обратиться в любой из офисов нашего Многофункционального центра. Подать заявку на консультацию либо на составление претензии, либо на составление искового заявления. В течение 5 дней заявка будет рассмотрена, заявитель будет приглашён в наш офис, ему будут даны разъяснения юридические, выдана претензия, если это необходимо, или исковое заявление».

Для россиян услуга предоставления юридической помощи в офисах Многофункционального центра оказывается бесплатно. По крайней мере, до судебного разбирательства. Но до составления исковых заявлений доходит 40% всех претензий. Остальные 60% решаются в досудебном порядке.

Анна КОЛПАКОВА, заместитель директора МФЦ г. Новокузнецка: «Заявителю нужно, во-первых, при планировании посещения в МФЦ взять свой паспорт обязательно, и взять документы, которые он получил от магазина, т.е. либо договор, либо это чеки на оплату, если это спор по коммунальным платежам, то это квитанции. И придя сюда в офис, грамотно изложить суть спора».

По мнению экспертов, когда заявление в Роспотребнадзор можно будет подавать через МФЦ, это существенно увеличит шансы на положительный вердикт суда в отношении исковых заявлений. Судьи более благосклонно относятся к искам, которые рассматривают с участием специалистов Роспотребнадзора. Выигрывает каждое 12 дело.